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Conditions de livraison de Volcom

France

LIVRAISON

PAYS LIVRÉS

Volcom.fr propose la livraison pour les territoires suivants :
– France métropolitaine uniquement
– La Corse
– La principauté de Monaco
NB: la livraison en boîte postale n'est pas possible. 

FRAIS DE PORT

Les frais de port dépendent du montant de votre commande et du service choisi (Standard ou Express)

 Territoire   Service  Transporteur   Délais de livraison   < 50€  > 50€ 

  France
  & Corse
  & Monaco  

   Standard - Domicile    SoColissimo     3-4 jours ouvrés     3,90€       Offert
   Standard - Relais Colis       SoColissimo     3-4 jours ouvrés     2,90€      Offert  
   Express    TNT    1-2 jours ouvrés     6,00€     6,00€

DÉLAIS

Les délais de livraison sont de 3-4 jours ouvrés pour un service Standard et 1-2 jours ouvrés pour un service Express à partir du moment où nous avons remis votre commande à notre transporteur. 
Aux délais de livraison s’ajoutent les délais de prise en charge de votre commande. Toute commande validée avant 11h (GMT+1h) du lundi au vendredi sera préparée et expédiée le jour même. Passé ce délai, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.
Ces délais s’entendent hors jours fériés français: 1er Janvier, Lundi de Pâques, 1er Mai, 8 Mai, Jeudi de l'Ascension, Lundi de Pentecôte, 14 Juillet, 15 Août, 1er Novembre, 11 Novembre, 25 Décembre.

ADRESSES DE LIVRAISON

Vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison sur votre compte client. La section ‘Adresses’ de votre compte est prévue pour cela. Une fois une nouvelle adresse ajoutée, vous pourrez la paramétrer comme adresse de facturation ou de livraison par défaut. Dans le cas contraire, elle sera enregistrée comme adresse additionnelle pour vos prochaines commandes.

SUIVI DE MA COMMANDE

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail d’information dans lequel vous sera communiqué le numéro de suivi de votre colis. Depuis votre compte client Volcom, vous pourrez également suivre l’évolution de votre commande (en cours de préparation, expédiée…).Que vous ayez choisi une livraison par So Colissimo ou TNT, une fois mis à disposition, vous recevrez un e-mail/SMS de la part du transporteur pour vous informer de la mise à disposition de votre colis.

ABSENT LE JOUR DE LA LIVRAISON ?

Vous n’êtes pas présent le jour de la livraison? Pas de panique, en fonction de l’option choisie, vous pourrez récupérer votre colis vous-même.
– So Colissimo – Mon Domicile : votre colis se trouve à votre Bureau de Poste pendant 15 jours, un avis a été déposé par votre facteur dans votre boite aux lettres. Vous recevrez un SMS/E-mail de la part de So Colissimo vous invitant à vous rendre à l’adresse de retrait où vous attend votre colis.
– So Colissimo – Mon Relais/Mon bureau de Poste : vous avez-vous-même sélectionné l’adresse de retrait souhaitée. Vous recevrez un SMS/E-mail de la part de So Colissimo vous invitant à vous rendre à l’adresse de retrait où vous attend votre colis.
– TNT : votre colis se trouve au commerçant ou agence TNT la plus proche. Le livreur a laissé un avis de passage dans votre boite aux lettres sur lequel est stipulée l’adresse où le colis a été déposé.

RETOURS

PRISE EN CHARGE DES RETOURS

Les retours sont pris en charge par Volcom. Laissez-vous guider en suivant la procédure détaillée dans la section suivante. Vous disposez de 30 jours pour retourner tout article qui ne vous apporterait pas entière satisfaction.

NB : Sera refusé par Volcom, tout article endommagé, abîmé, sali, incomplet (étiquette et emballage d’origine). Une fois le retour réceptionné et traité par nos services logistiques, le remboursement interviendra via le moyen de paiement de la commande dans les meilleurs délais. 

PROCÉDURE À SUIVRE

Pour effectuer un retour, accédez à votre commande en ligne soit :

Depuis votre compte VOLCOM :

– Connectez-vous à l'aide de vos identifiants.
– Sélectionnez la commande concernée par votre retour en cliquant sur « Vue Order ».
– Cliquez sur le lien « retourner un article » en haut à droite et laissez-vous guider.

Ou :

– Cliquez en haut à droite de la page sur « Compte » puis « Suivre la commande ».
– Identifiez-vous avec le numéro de la commande concernée par votre retour (2000 suivi de 5 chiffres). Si vous avez le bon de livraison sous les yeux, il s'agit du champ désignation sur la partie gauche du document.
– Cliquez sur le bouton « retours » et laissez-vous guider.

Vous disposez alors d’un délai maximum d’un mois pour déposer votre colis, après quoi le bordereau ne sera plus valide.

Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Une fois votre retour réceptionné et traité par nos services logistiques, vous recevrez un e-mail d'information et vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé au moment de la commande (Carte de Crédit ou Paypal) dans les meilleurs délais.

 

Pour toute question, contactez notre service clients par email : eu.service@volcom.com ou par téléphone : +33 9 77 55 51 99 (appel non surtaxé).

Pour toute commande passée sur une de nos market places, merci de contacter directement notre service clients pour effectuer votre retour à l’adresse mail suivante : eu.service@volcom.com ou par téléphone au +33 9 77 55 51 99 (appel non surtaxé)

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